Жительница Краснодара в августе отправилась в двухдневный тур в Кабардино-Балкарию, но её отдых был испорчен серьёзной травмой руки. По словам женщины, гид вместо того, чтобы вызвать на место медиков, сказала ей продолжить поход и обратиться в страховую по возвращении домой.

В редакцию «Блокнота» обратилась жительница краевой столицы Татьяна. 8 августа в составе туристической группы женщина отправилась в поход на горный массив Уллу-Тау в Кабардино-Балкарии. В первый же вечер туристка оступилась и упала в горный ручей, травмировав руку. По словам женщины, гид-проводник осмотрела её и сказала, что у неё скорее всего просто ушиб. Спасателей или медиков вызывать на место не стали.

— Я купила тур на 8-9 августа у одного из туроператоров Краснодара. В программе тура было указано, что интернета и мобильной связи в горах нет. К этому мы были готовы. Первое, что меня смутило в походе: один сопровождающий на большую группу. И вот мы прошли часть маршрута в первый день, и я вечером падаю в ручей на руку, у меня сильная боль. Окружающие стали убеждать меня, что это просто ушиб. Мы дошли до лагеря, я сама оказала себе первую помощь: смазала обезболивающим гелем и перевязала руку. И спросила у гида про мою страховку. Дело в том, что ещё до поездки я оплатила страховку в рамках тура. Но нам сам документ страхования не прислали, условия его действия не объяснили. Сопровождающая сказала, что страховка есть, но, отправить её мне она сможет, когда появится мобильная связь.

Я ожидала, что мне вызовут медиков по рации, но этого не сделали. Гид пригласила хозяина лагеря, где мы остановились, он тоже говорил, что у меня, скорее всего, просто ушиб, и предложил сделать соляной компресс на ночь. Однако на следующий день рука по-прежнему сильно болела. Сейчас я понимаю, что должна была сама настоять на вызове медиков, а не слушать окружающих, но тогда, в моменте я доверилась гиду. Мне просто перевязали руку, и я весь день шла по маршруту со всеми.

Когда мы уже ехали обратно в Краснодар, я снова несколько раз напомнила про страховку, мне её прислали и сказали обратиться по указанному номеру. Но когда я позвонила утром 10 августа, оказалось, что страховка действовала только два дня – непосредственно 8 и 9 августа, и чтобы получить какую-то выплату по ней, нужно было сразу вызывать медиков по специальной рации, когда произошло травмирование руки. Но нам то этого не говорил ни представитель туроператора при оформлении страховки, ни гид перед походом, хотя должны были предупредить, — считает краснодарка.

Татьяна отметила, что пошла после поездки в травмпункт, где у неё диагностировали перелом лучевой кости в двух местах со смещением, наложили гипс. Сейчас женщина на больничном.

Жительница краевой столице подготовила письменную претензию в страховую компанию и к туроператору, а также обратилась в Роспотребнадзор.

— Я не уверена, что что-то получу благодаря этим жалобам, но хочу просто проинформировать всех, кто ходит в подобные туры, чтобы внимательнее относились к страховке и своему здоровью, учились на моём печальном опыте, — сказала женщина.

Кристина Башмакова

Читайте новости Краснодара и края в удобном формате в нашем Телеграм-канале и в MAX.

Новости на Блoкнoт-Краснодар